1. 什么是TokenIM

2. 丢失/忘记TokenIM账号的原因

3. 找回TokenIM账号的方法

4. 常见问题解答

TokenIM是一款区块链社交工具，采用钱包结构，用户可以在应用中创建个人账户和交易帐户，管理并便捷地连接以太坊、比特币和其他数字货币的世界。

丢失或忘记TokenIM账号的原因往往与多种因素有关，例如： 用户长时间未活动而被系统冻结、忘记备份钱包、清除手机数据时未备份等。

1. 通过邮箱找回账户

使用注册时的邮箱地址，在TokenIM官网首页点击“找回账号”按钮，输入邮箱，系统将自动发送一封包含找回账户的操作说明的邮件，按照邮件提示即可找回账号。

2. 通过助记词找回账户

如果用户在创建账户时曾经备份过账户的助记词，可以通过助记词来找回TokenIM账号。在TokenIM官网首页点击“找回账号”按钮，选择助记词找回，输入备份的助记词，按照系统提示即可找回账户。

3. 通过私钥找回账户

如果用户在创建账户时备份过私钥，可以通过私钥找回TokenIM账号。在官网首页点击“找回账号”按钮，选择私钥找回，输入备份的私钥，按照系统提示即可找回账户。

4. 通过TokenIM客服找回账户

如果以上方法均无法找回账户，可以向TokenIM客服寻求帮助，提供相关证明后，客服会进行人工审核，协助用户找回账户。

1. 如何备份TokenIM账户？

在创建账户时，TokenIM会生成一组助记词和一份私钥，用户应将其备份在安全的地方，例如纸质备份、硬件钱包或其他安全存储设备中。

2. TokenIM账户丢失后，帮我找回的过程需要多长时间？

通过邮箱、助记词、私钥找回账户的时间一般在5-20分钟之间。如果需要向TokenIM客服求助，则根据具体情况而定。

3. 如果我使用的是移动设备，出现故障或被恶意攻击了怎么办？

如果在使用手机或其他移动设备时出现故障或被恶意攻击，用户可以在新设备上重新下载TokenIM APP，然后通过备份的助记词或私钥来找回账户。

4. 我忘记了助记词或私钥，怎么办？

如果用户忘记了助记词或私钥，那么找回账户将会非常困难，建议在备份时务必保管好相关信息。

5. 在TokenIM上如何保障账户的安全？

为了保障TokenIM账户的安全，用户应注意以下几点：
1. 在备份助记词、私钥时请务必注意安全性，并把备份存放在安全的场所；
2. 不要向任何人或网站透露账户密码、私钥和助记词；
3. 请及时更新TokenIM APP，以保障账户安全。

6. 如何避免TokenIM账户被盗？

为了避免TokenIM账户被盗，用户应注意以下几点：
1. 认真保护个人信息，不要分享账户密码，避免被钓鱼攻击等；
2. 不要随意点击陌生链接或下载可疑软件；
3. 使用双重认证等安全协议提高账户的安全程度。